英雄联盟战争学院的荣耀:2016年第二季度浙江游客滿意度出爐:”滿意”城市增加

來源:浙江在線·旅游新聞網 發布:2016年09月29日 作者:卞嫣斐 人氣:1538
臺州居城市滿意度之首 魯迅故里、根宮佛國、西湖位列景區前三

當旅游成了時尚和假期的代名詞,當游客的“口味”越來越挑剔,他們對于旅游目的地的城市和景區景點的滿意度就顯得極其重要。提升游客滿意度、讓游客享受高端旅游業態,成為提升旅游行業服務質量和競爭力的立足之本。

  隨著“十三五”新征程的開啟,“詩畫浙江”旅游品牌正進一步轉型升級中,浙江發展“全域旅游”的華彩篇章正在徐徐鋪就。上半年浙江省共接待游客3.88億人次,其中杭州、嘉興、紹興名列半年度地市游客接待量前三位,西湖風景區捧得了游客接待量最多、景區吸引力評分最高的“雙料冠軍”。那么,來“浙”里的游客還滿意嗎?他們給浙江的城市和景區打了幾分?

  2016年8月4日,中國旅游研究院調查制作的2016年第二季度浙江省游客滿意度調查報告,今天正式由浙江省旅游質量監督管理所通過浙江在線平臺權威發布。本季度浙江11個地市和5A級景區在采取多方舉措、完善景區制度,提高服務水平方面做了不同程度的努力。


  報告顯示,第二季度浙江省5A景區游客滿意度綜合指數為79.77,與上季度79.18相比,滿意度指數有所上升。城市方面,在第二季度全省游客滿意度指數為77.20,處于“基本滿意”水平。

  臺州排名首位,“滿意”城市增加

  景區購物和住宿服務有待提高

  本季度臺州游客滿意度最高,指數為83.94,排在首位。從滿意度分布區間來看,大部分城市處于“基本滿意”至“滿意”水平,“滿意”區間城市較上一季度增加,“一般滿意”和“基本滿意”區間城市較上一季度減少。


  從本季度5A級景區的調查中,魯迅故里、根宮佛國和西湖是游客滿意度排名前三,其他景區游客滿意度由高到低依次是南湖、千島湖、神仙居、南潯古鎮、西溪、普陀山、溪口、雁蕩山、烏鎮、天臺山、橫店影視城。整體滿意度較上一季度有小幅上升。

  從各旅游要素來看,游客滿意度較高的旅游要素是景區環境、文化娛樂、餐飲;滿意度較低的旅游要素是購物和住宿。

  小長假浙江旅游市場旺盛

  穩步提升旅游服務質量和游客滿意度

  在第一季度加強旅游市場和環境綜合整治、提高旅游市場管理服務水平等方面做了大量的工作的基礎上,第二季度,主要圍繞“五一”、“端午”小長假期間的游客服務質量和景區景點改善做了相關工作。

  本次獲得城市滿意度第一名的臺州市可謂是“厚積薄發”。據悉,為提升游客滿意度,讓游客享受高端旅游業態,臺州市旅游管理部門采取了相關措施。對于第一季度報告中存在的問題作了深入研究,梳理出“旅游投訴受理”、“旅游行政執法”、“旅游質監網絡建設”等11項重點整改項目,分別規定了工作標準、工作時限、工作途徑和工作要求,分步驟、限時間加以完成。同時,針對投訴量居高的旅游企業和旅游線路,臺州市還委派訪查員開展暗訪檢查,及時了解不良景點狀況。


  而在本季度5A景區榜單位列第三的西湖景區,近期更是成為了大家關注的焦點。隨著杭州西湖音樂噴泉整修開放,一度引起大家輿論熱議。西湖景區以嶄新的面貌重新回歸到游客眼前時,大家還是被景區的美所驚艷到。據了解,近期西湖景區內進行了景點修繕、道路提升、綠化彩化等64項改造提升工程。西湖夜景燈光提升工程是其中之一,包含湖濱景區亮燈工程、西湖南線亮化提升、湖中三島亮化提升、蘇堤夜景照明、南線群山亮燈、西湖夜景觀智慧照明系統建設等。


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